• Overal

Experience 4 is onze afdeling waar je direct contact hebt met de eindklant.  Dit is een afdeling waar de betalingen van de bouwdepot ’s  verwerkt. Kennis die je hier opdoet kun je later toepassen in de klantgesprekken die over depotbetalingen gaan.

Eenmaal wft Hypothecair Krediet op zak, start je met de opleiding voor klantcontactmedewerker bij de afdeling (Experience 4). Voor deze functie is naast het hebben van kennis over het product hypotheken ook van belang dat je jezelf communicatief op verschillende manier kunt uitdrukken. Dit omdat klantvragen van simpel tot complex kunnen zijn, maar je krijgt ook te maken met verschillende klanttypes. De opleiding tot klantcontactmedewerker hebben wij daarom in verschillende skills opgedeeld, waarin de complexiteit van de vragen steeds verder toeneemt naarmate de opleiding vordert. Aan de hand van normtijden en kwaliteit wordt bepaald of jouw skillset wordt uitgebreid. Hoe snel je de opleiding doorloopt is afhankelijk van je eigen ontwikkeling en kan per individu verschillen. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan, na de opleidingsperiode, voor 90% uit het hebben van telefonisch contact met de klant.

  1. Experience 4 DNA: zijn collega’s die;
    communicatief vaardig zijn en zich als een kameleon kunnen aanpassen aan de verschillende klanttype;
    enthousiast worden van klantvragen, waarbij wordt meegedacht om de klanttevredenheid naar een hoger niveau willen tillen;
    gedurende de dag een goede energiebalans weet te houden;
    zichzelf willen ontwikkelen in klantcontact;
    proactief met de organisatie mee willen denken en streven naar continu verbeteren;
    commitment voor langere tijd willen afgeven, denk aan 1,5+ jaar.
URL van uw Linkedin profiel
Upload uw CV als u geen Linkedin profiel heeft. Max. bestandsgrootte: 64 MB.