INTRODUCTIE

Heb jij ervaring met klantcontact en lijkt het je gaaf om klanten te helpen met hun hypotheek? Wil je werken voor één van de grootste banken van Nederland en verschillende WFT diploma’s behalen op kosten van  jouw werkgever? Dan zoeken wij jou als klantcontactmedewerker voor de afdeling Contact Hypotheken!

FUNCTIE

Als klantcontact medewerker binnen Hypotheken ben je het eerste aanspreekpunt van de klant. Het betreft in-bound klantcontact, waarbij de klant allerlei hypotheek gerelateerde vragen heeft. Het is aan jou de taak om deze zo goed en duidelijk mogelijk te beantwoorden. Het doel hierbij is om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Naast het hebben van klantcontact verwerk je administratieve mutaties in het systeem.

Als nieuwe medewerker binnen de klantcontact start je eerst in de taskforce Bouwdepot. Deze afdeling verwerkt alle bouwdepot verzoeken van onze klanten. Je start op deze afdeling om kennis en ervaring op te doen over dit onderwerp, maar ook om de systemen van ING te leren kennen. Vervolgens word je opgeleid voor verschillende skills: beheer, rente, aflossen, interest only en light outbound en outbound.

De opleiding zal in fases verlopen. Per fase wordt er een skill aan jouw lijn toegevoegd. Wanneer je op normtijd en de gesprekken kwalitatief voldoende scoort, worden de skills aan de hand van een training uitgebreid. Afhankelijk van je ontwikkeling wordt er door de manager bepaald hoe jij het opleidingsprogramma zal doorlopen en hoe lang dit duurt. Na de opleidingsperiode zullen je dagelijkse werkzaamheden voor 90% uit telefonisch klantcontact bestaan en pas je al je kennis van de skills toe in de gesprekken met de klant.

Erg belangrijk in deze rol is dat je goed kunt samenwerken. ING werkt Agile en je zult optimaal in een team moeten kunnen functioneren. Meedenken en initiatief durven nemen is erg belangrijk om zo bij te dragen aan het teamresultaat.

FUNCTIE-EISEN

klant wilt bieden. Daarnaast voldoe je aan de volgende kenmerken:

  • Je hebt minimaal een HBO diploma (MBO mag bij in het bezit zijnvan WFT Basis)
  • Je wordt enthousiast van het telefonisch te woord staan van klanten.
  • Je hebt evenveel energie tijdens het eerste telefoontje, als bij het laatste telefoontje van de dag.
  • Je wilt je graag ontwikkelen in een klantcontact functie en wilt dit voor minimaal twee jaar doen.
  • Je bent in het bezit van WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet, of bent bereid om de laatste te halen.
  • Je hebt affiniteit met het bank- en verzekeringswezen.

AANBOD

Goede arbeidsvoorwaarden! Namelijk:

Goed salaris | CAO NBBU | pensioenregeling | reiskostenvergoeding | persoonlijke jobcoach | WFT-opleiding | leuk events 

Wij zijn aangesloten bij de CAO van het NBBU. Hierdoor krijg jij nooit minder salaris dan gelijkwaardige collega’s die direct bij de opdrachtgever in dienst zijn. Ook krijg je een pensioenregeling via StiPP en 25 vakantiedagen op basis van 40 uur. Reis je met de auto of met het OV naar je werk? Voor beiden krijg je een reiskostenvergoeding, ook wanneer je minder dan 10 kilometer hoeft te reizen.

URL van uw Linkedin profiel
Upload uw CV als u geen Linkedin profiel heeft. Max. bestandsgrootte: 64 MB.